日々、消費を取り巻く環境は目まぐるしく変化しています。
少子高齢化による人口構造の変化
総人口の減少する一方、進む多世帯化
地域社会・コミュニティの衰退
IT技術の進化によるコミュニケーションの多様化・・・
これらの環境変化により、コンビニがこれまで最大の魅力としてきた「利便性」という価値だけではお客さまの支持を集めることは難しい時代になってきました。

また、先行きの見えない経済や社会システムへの不安なども加わって、私たちはいつも現在・将来に対するうっすらとした不安や閉塞感を抱えながら生活を過ごしています。「モノ」にあふれ、物質的には満ち足りる一方、「こころの安らぎ」など「情緒的価値」を求める時代を迎えたとも言えるでしょう。

そこで私たちは、企業名に「ファミリー（家族）」という言葉を掲げる企業として、常にお客さまに家族の一人という想いを持って「気軽にこころの豊かさ」を提案し、快適で楽しさあふれる生活に貢献することを基本理念としました。

コンビニが持つ機能的な価値、利便性の提供に加え、
全ての企業活動を通じ一貫して「気軽にこころの豊かさ」を提案することで、
お客さまに、

と感じていただきたいと思っています。
このように感じていただけることを「ファミリーマートらしさ」とし、
どこよりも選ばれ続けるチェーンになることを目指しています。