ほとんどの場合、店長はそれぞれ豊富なノウハウを持っています。長い経験に即したノウハウを蓄積しているうえ、そのノウハウの内容も、個性も異なります。そこで、各店長のノウハウをまず私が学び、応用しやすいように汎用化して、他店に提案しています。
一例を挙げると、おでんのキャンペーンで実績を上げている加盟店では、店長がおでんの仕込みのタイミングと数量を細かくマニュアル化し、どのストアスタッフでも仕込みができるようにしていました。早速他店でノウハウを活用したところ、売上がいまひとつだった加盟店でも、販売機会を確実にとらえることが可能になり、飛躍的に売上を伸ばしました。 また、ある加盟店では、売上は高く推移しているものの、経費管理に甘いという傾向がありました。そこで巡回のたびに、実際の売上と販売経費の数字を見ながら、経理管理の基本的な考え方を伝え、アドバイスを繰り返しました。その結果、発注量と販売量のバランスが取れるなど、経費削減の効果も現れてきました。
提案をする時に心がけているのは、実行すべき理由やその効果を、明確に説明することです。そして、取り組みの結果はすぐにフィードバックし、達成感を得てもらうことを大切にしています。

どんなに優れた提案であっても、加盟店が実行し、さらに自発的に継続しなければ、結果は得られません。ですから、提案を受け入れてもらうためには、“自分は加盟店を全力でサポートしている”との姿勢を伝える必要があります。
そのため、スーパーバイザーになったばかりの頃は、加盟店がどのような考えで経営をしているのか理解するため、連日店舗に通い様々な話を聞きました。ストアスタッフが急に欠勤してしまい、忙しそうな加盟店では、商品の陳列を手伝いながら取り組みの提案をしたこともあります。その時、お互いに体を動かしながらコミュニケーションを図ると、事務所で向き合って話をするよりも、親密度が高まることを学びました。
コミュニケーションを図る努力も重ねました。中国人店長との話題づくりのために中国の文化を勉強したことや、車好きな店長との話のきっかけをつくるために様々な車種を覚えたこともありましたね。
店長やオーナーに影響されたことですか？そうですね。店長に勧められたマンガを読んでみたら、自分までハマってしまったことがありました（笑）。